Cơ chế giải quyết tranh chấp – Trung tâm Gia sư WElearn
1. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/phản ánh
Khi phát sinh tranh chấp, CÔNG TY TNHH WELEARN VIỆT NAM đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Thành viên phản ánh về dịch vụ mà WElearn cung cấp, trả thông tin đăng tải về tìm gia sư không chính xác qua email: welearnvietnam@gmail.com.
- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh của Công ty sẽ tiếp nhận các phản ánh của thành viên. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.
- Bước 3: Tùy theo mức độ sai phạm Công ty sẽ đưa ra biện pháp xử lý phù hợp. Trong trường hợp 2 bên không đi đến được tiếng nói chung qua thương lượng. Công ty sẽ đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật. Người tìm gia sư và gia sư có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ gia sư hoặc người tìm gia sư liên quan đến các nội dung công việc đăng tải trên website của WElearn.
2. Thời gian giải quyết khiếu nại
3. Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại
4. Quy tắc giải quyết tranh chấp/khiếu nại
Kết luận
Trên đây là cơ chế giải quyết tranh chấp/khiếu nại của Trung tâm gia sư WElearn. Mọi thông tin liên lạc, mời các bạn xem ở trên nhé!