Cơ chế giải quyết tranh chấp – Trung tâm Gia sư WElearn

1. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/phản ánh

Khi phát sinh tranh chấp, CÔNG TY TNHH WELEARN VIỆT NAM đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên phản ánh về dịch vụ mà WElearn cung cấp, trả thông tin đăng tải về tìm gia sư không chính xác qua email: welearnvietnam@gmail.com.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh của Công ty sẽ tiếp nhận các phản ánh của thành viên. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.
• Bước 3: Tùy theo mức độ sai phạm Công ty sẽ đưa ra biện pháp xử lý phù hợp. Trong trường hợp 2 bên không đi đến được tiếng nói chung qua thương lượng. Công ty sẽ đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật. Người tìm gia sư và gia sư có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ gia sư hoặc người tìm gia sư liên quan đến các nội dung công việc đăng tải trên website của WElearn.

2. Thời gian giải quyết khiếu nại

Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.

3. Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại

WELearn Gia Sư
Địa chỉ: 38 Đường số 23, Linh Chiểu, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0789.88.22.91
Email: welearnvietnam@gmail.com

4. Quy tắc giải quyết tranh chấp/khiếu nại

• WElearnvn.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của gia sư. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin tìm gia sư trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến nội dung công việc. Mọi hành vi gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Các bên bao gồm gia sư, người tìm gia sư sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người tìm gia sư cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫu với gia sư. Đối với WElearn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến gia sư và người tìm gia sư nếu được một trong hai bên (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
• Sau khi gia sư, người tìm gia sư đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị WElearn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về gia sư, WElearn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. WElearn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về nội dung của người tìm gia sư đó trên WElearn.
• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên gia sư, người tìm gia sư, thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Kết luận

Trên đây là cơ chế giải quyết tranh chấp/khiếu nại của Trung tâm gia sư WElearn. Mọi thông tin liên lạc, mời các bạn xem ở trên nhé!